Kada te pitaju "Kako si?", odgovaraš li samo s "Dobro" ili "Loše" ili znaš reći točno kako se osjećaš? Izraz "emocionalna pismenost" se odnosi na sposobnost svake osobe da prepozna kako se osjeća i zbog čega. Isto tako, da možeš razumjeti osjećaje drugih. Ova sposobnost nam pomaže u boljem razumijevanju i tumačenju svijeta oko sebe, a time i u njegovanju prijateljskih i obiteljskih odnosa.
Empatija je sposobnost osobe da se uživi u emocionalna stanja druge osobe i razumije položaj u kojem se osoba nalazi, na primjer, njenu patnju... To je sposobnost da se "staviš u tuđu kožu" ili "u tuđe cipele".
Ako ti se čini da se ne znaš izboriti za sebe ili da te prijatelji uvijek pogrešno razumiju, pokušaj s "JA" porukama. "JA" poruke su način na koji komuniciramo s drugim ljudima tako da ih ne napadamo, a ipak se zauzimao za sebe. Tada iskazujemo svoje osjećaje, potrebe i želje, ali i pokazujemo razumijevanje osjećaja, potreba i želja druge osobe. Ovakve poruke u razgovoru pomažu da nas se bolje "čuje" i razumije te smanjuju mogućnost sukoba. U njima ne okrivljuješ drugoga i proglašavaš osobu s kojom razgovaraš da je "glupa", "lijena", "smotana", "bezvezna", "uvijek kasni" i slično... Na primjer, umjesto da prijateljici koja često kasni kada idete zajedno u školu kažeš: "Ideš mi na živce, uvijek kasniš, a rekla sam ti da ti se više to ne smije dogoditi!", možeš pokušati ovako: "Kada zakasniš, osjećam se loše zato jer se brinem da ćemo zakasniti u školu. Željela bih da dođeš na vrijeme, kako smo se dogovorile."